Dalam rangka Reformasi Birokrasi Polri, pelayanan Polri dalam penerbitan SIM merupakan salah satu area yang dinilai. Untuk itu, Satpas Polres Metro Tangerang Kota mengadakan survei Kepuasan Masyarakat terhadap pemohon SIM yang di ambil dari beberapa orang pemohon yang datang untuk menjadi responden. untuk menentukan mutu dan kualitas Pelayanan Satpas Polres Metro Tangerang Kota berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara danReformasi Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat.

Survey Kepuasan Masyarakat ini dimaksudkan untuk mengetahui mutu kualitas penyelenggara pelayanan publik, di ukur secara berkala oleh penyelenggaraaan pelayanan, untuk pertimbangan kepentingan penetapan kebijakan, dan melakukan perbaikan-perbaikan untuk meningkatkan mutu kualitas pelayanan.